Política de devoluçoes e envio

Política de Trocas, Devoluções e Envio — OrtoVital

OrtoVital
CNPJ: 47.186.571/0001-26
📍 R Nadir Antonio Bertoldi, 261 — Cristo Rei, Quilombo/SC — CEP 89.850-000
📞 (49) 9183-2455
📲 (49) 9117-3953
📧 atendimento@ortovital.com

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

📧 atendimento@ortovital.com
📞 (49) 9183-2455
📲 WhatsApp: (49) 9117-3953

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja acompanhado de acessórios e manuais, quando aplicável;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja diferente do solicitado, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento.

O contato deverá ser realizado através do e-mail atendimento@ortovital.com com:

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Descrição do problema encontrado.

Após análise, a OrtoVital providenciará a troca, reenvio ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da OrtoVital.

• Em casos de arrependimento da compra, os custos poderão ser analisados conforme o caso e legislação vigente.

Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Política de Envio

A OrtoVital realiza envios para todo o Brasil através de transportadoras parceiras e serviços dos Correios.

Prazo de Processamento

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar conforme a região e modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao remetente.

Atendimento

Horário de atendimento:
Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00.